Internet Fra Rostelecom Fungerer Ikke: årsager Og Løsninger

2024 Forfatter: Bailey Albertson | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 12:56

Internettet fra Rostelecom fungerer ikke: årsager og løsninger på problemet

Hver Rostelecom-abonnent kan pludselig miste Internettet. Det er ikke, at udbyderen er dårlig - mange problemer opstår fra kundens side. Hvordan fjernes årsagen så hurtigt som muligt og begynder at bruge netværket igen?

Indhold

• 1 Hyppige årsager til afbrydelse af internettet fra Rostelecom

  • 1.1 Problemer på klientsiden

    • 1.1.1 Internetbetaling
    • 1.1.2 Genstart alle enheder og kontroller udstyrets integritet
    • 1.1.3 Netværksdiagnostik ved hjælp af Windows-indbyggede værktøj
    • 1.1.4 Konfiguration af netværksindstillinger
    • 1.1.5 Geninstallation eller opdatering af netværksadapterdriveren
    • 1.1.6 Oprettelse af en ny forbindelse
    • 1.1.7 Video: hvordan man opretter en ny forbindelse i top ti
    • 1.1.8 Scanning med antivirus
    • 1.1.9 Nulstilling og konfiguration af routeren
  • 1.2 Problemer på udbydersiden
  • 1.3 Video: hvorfor internettet "Rostelecom" muligvis ikke fungerer, og hvad man skal gøre i denne situation

• 2 De mest almindelige fejl, når du opretter forbindelse til internettet

  • 2.1 Fejl 651 eller 692: Forkert betjening af netværksudstyr
  • 2.2 Fejl 691: forkert brugernavn eller adgangskode
  • 2.3 Fejl 678: Deaktiveret forbindelse
• 3 Teknisk support fra Rostelecom

Hyppige årsager til afbrydelse af internettet "Rostelecom"

Alle årsager kan opdeles i to store grupper: problemer på udbyderens side og problemer på abonnentens side (forkert betjening af enten udstyr eller operativsystemkomponenter).

Problemer med kundesiden

Der er en hel del forklaringer på manglen på Internettet. De mest almindelige er som følger:

1. Der er få midler på abonnentens personlige konto. I dette tilfælde har udbyderen ret til at blokere adgangen til netværket, indtil klienten betaler. Det skal også bemærkes, at det deponerede beløb muligvis ikke krediteres kontoen efter betaling. Dette er ekstremt sjældent, men det sker. Denne situation kræver en separat undersøgelse med den service, hvorigennem du forsøgte at finansiere din konto.

   

   Hvis kontoen ikke har det krævede beløb, blokerer udbyderen adgang til Internettet

2. Routeren er ude af drift. I dette tilfælde kan det kræve reparation eller udskiftning. Før du kontakter tjenesten, er det nødvendigt at kontrollere integriteten af alle ledninger. Det er også muligt, at enheden er overophedet, eller at der er akkumuleret mange fejl under drift, så kan du komme af med genstart af routeren.
3. Virus er kommet ind på din computer. De er i stand til både at beskadige vigtige systemfiler og blokere adgangen til Internettet.

4. Netværks- eller routerindstillingerne går tabt. For eksempel er den forkerte IP-adresse angivet. Hvis problemet er i routeren, vil Wi-Fi- og WAN-indikatorerne sandsynligvis ikke lyse op.

   

   Hvis routerens indstillinger går tabt, stopper belysningen muligvis af Wi-Fi og WAN-indikatorerne

5. Netværkskortdrivere er forældede. Opdater dem via "Enhedshåndtering" eller geninstaller dem manuelt ved at downloade det krævede installationsprogram fra den officielle side fra producenten af din pc eller netværkskort.

Internet betaling

Betal for Internettet, hvis du ikke har gjort det før, på en eller anden måde praktisk for dig: via din personlige konto, via terminalen, på firmaets kontor, i Euroset-salonen eller i den nærmeste bankkontor.

Hvis du har mobilt internet, skal du bruge det til at indtaste din personlige konto via webstedet eller applikationen på din telefon. I dette tilfælde kan du betale via Yandex. Money, Qiwi, WebMoney eller et Visa- eller Mastercard-bankkort.

Hvis du har et mobilt internet, kan du prøve at foretage en betaling via telefon på din personlige konto hos Rostelecom (på hjemmesiden eller via applikationen)

Betalingsperioden for Rostelecoms tjenester afhænger af det system, der blev valgt ved indgåelse af kontrakten: forskud eller kredit. I det første tilfælde skal du genopfylde kontoen senest den første dag i den måned, for hvilken betalingen foretages. Med et kreditsystem skal penge krediteres kontoen senest den 20. dag i den aktuelle måned.

Du kan betale for Rostelecoms tjenester via Internettet på flere måder

Hvis du for nylig genopfyldte din konto ved hjælp af en ikke-kontant metode, og dit netværk stadig var slået fra på grund af mangel på midler, betyder det, at pengene ikke nåede ud. I denne situation skal du kontakte lederne af den tjeneste, gennem hvilken midlerne blev overført. Du bliver bedt om at angive transaktionsnummeret - specialisten kontrollerer betalingsstatus og bekræfter det om nødvendigt. Hvis det viser sig, at betalingsstatus er "Gennemført", skal du ringe til udbyderen og finde ud af grunden til, at pengene ikke blev krediteret. Deres system kan være gået ned. Efter opkaldet skal situationen løses.

Nogle gange sker det, at en forudbetaling ikke går til din konto - i dette tilfælde skal du kontakte lederne af den tjeneste, gennem hvilken du foretog betalingen

Rostelecom forstår, at ikke alle brugere har mulighed for at genopfylde deres konti til tiden, så virksomheden oprettede muligheden for lovet betaling, som kan aktiveres på din personlige konto eller via supporttjenesten. Du udsætter betalingen i en uge, hvor du kan bruge netværket til fulde. Der er ingen provision for at bruge denne mulighed.

På Rostelecoms personlige konto kan du aktivere tjenesten Promised Payment

Genstart alle enheder og kontroller udstyrets integritet

Hvis du ved, at du har betalt for internettet, skal du gå direkte til følgende trin:

1. Vær opmærksom på DSL / PON-Link og LAN-indikatorerne. Hvis de ikke lyser, er problemet sandsynligvis i ledningerne - kontroller, om kablerne og kontakterne er intakte. Hvis ledningen er beskadiget, skal du ringe til udbyderens supporttjeneste og ringe til mesteren derhjemme. Du kan selv udskifte ledningerne, men det er bedre at overlade dette til specialister.

2. Sørg for, at kablerne er tilsluttet til enhederne (til routeren eller pc'en, afhængigt af forbindelsestypen - trådløs eller kabelforbundet). Fjern om nødvendigt kablerne, aftør alle kontakter med sprit eller almindelig cologne, og sæt dem derefter tilbage, indtil de klikker på de nødvendige stik.

   

   Se om kablerne er tilsluttet til routeren

3. Genstart din computer og router på samme tid. I dette tilfælde skal routeren være helt frakoblet strømforsyningen - tag stikket ud af stikkontakten. Genstart med tænd / sluk-knappen fungerer muligvis ikke. Efter nedlukningen skal der gå mindst 10-15 sekunder. Derefter kan du tænde udstyret tilbage. Vent, indtil alle de nødvendige lys på routeren lyser, og kontroller tilgængeligheden af Internettet.

Hvis du har forbindelse til internettet via en telefonlinje, er det muligt, at splitteren ikke er i orden - en enhed til konvertering af frekvenser til det krævede interval. Det skal sendes til diagnosticering til nærmeste Rostelecom-kontor.

Netværksdiagnostik ved hjælp af indbygget Windows-værktøj

Windows-operativsystemet har sit eget indbyggede værktøj, der hjælper brugerne hurtigt og nemt med at løse internetproblemer. Ikke alle, men de fleste af de problemer, diagnostisk værktøj kan løse:

1. Udvid kontekstmenuen for netværksikonet, og vælg indstillingen "Fejlfinding".

   

   Vælg "Fejlfinding" i kontekstmenuen på netværksikonet

2. Vent til afslutningen af kontrollen - det tager noget tid.

   

   Vent på, at systemet finder problemer

3. Når systemet indsamler alle oplysningerne, vil det højst sandsynligt registrere en slags problemer og umiddelbart foreslå en metode til at rette det. Klik på det angivne link for at begynde at anvende denne metode.

4. Hvis værktøjet ikke registrerer et problem i starten af scanningen, skal du klikke på "Jeg har et andet problem."

   

   Klik på linket "Jeg har et andet problem", hvis værktøjet ikke med det samme afslører noget

5. Vælg "Brug af en bestemt adapter …".

   

   Klik på det nederste link - "Brug af en bestemt netværksadapter"

6. Klik på din adapter på listen, der vises, og klik på "Næste" - søgningen efter problemer starter igen. Hvis det er tilgængeligt, vil værktøjet forsøge at finde en vej ud af situationen.

   

   Vælg din adapter på listen, og klik på knappen "Næste"

7. I slutningen af kontrollen giver guiden dig en lille rapport om de problemer, den har løst, og problemer, som den ikke kunne klare. Hvis de forbliver, skal du gå videre til andre metoder.

Indstilling af netværksindstillinger

Følg disse trin for at kontrollere, om netværksindstillingerne er korrekte (IP-adresse, DNS-server):

1. Højreklik på menuen på netværksikonet, der er placeret på proceslinjen ud for tidsindikatoren. Klik på den anden komponent på listen for at starte vinduet med netværksindstillinger (til Windows 10).

   

   Klik på "Netværks- og internetindstillinger" i kontekstmenuen på netværksikonet

2. Gå til vinduet Ethernet eller Wi-Fi i vinduet med parametrene, og find og åbn derefter linket "Konfigurer adapterindstillinger" i højre kolonne.

   

   Klik på linket "Konfiguration af adapterparametre" på fanen Wi-Fi

3. Hvis du har den syvende version af "operativsystemet", skal du starte "Netværks- og delingscenter" gennem kontekstmenuen på netværksikonet - linket til ændring af adapterindstillinger findes der.

   

   Klik på linket "Skift adapterparametre" i venstre del af vinduet

4. Find din forbindelse i vinduet med de oprettede forbindelser, og klik på den med højre museknap. Vælg "Egenskaber" i menuen, der åbnes.

   

   Klik på "Egenskaber" i den menu, der vises

5. På fanen “netværk” i listen over forbindelseskomponenter skal du finde objektet “IP version 4” og starte vinduet ved at dobbeltklikke på det, eller vælge det med venstre knap og derefter klikke på knappen “Egenskaber” nedenfor listen.

   

   Find emnet "IP version 4" på listen, og åbn dens egenskaber

6. Skift parametrene i egenskaberne for den valgte komponent. Hvis du har automatisk DNS- og IP-detektion, skal du indtaste de adresser, der er registreret i din aftale med Rostelecom. Hvis de allerede er indtastet, skal du kontrollere deres rigtighed eller indstille automatisk registrering.

   

   Indtast IP-adressen og DNS-serveren manuelt, hvis de tidligere var indstillet til automatisk registrering

7. Gem alle ændringer ved at klikke på OK. Kontroller derefter din internetforbindelse.

Geninstallation eller opdatering af netværksadapterdriveren

Du kan opdatere drivere manuelt via officielle ressourcer (en mere kompliceret metode) eller gennem Device Manager-applikationen. Sidstnævnte metode er også velegnet til begyndere. Lad os overveje rækkefølgen af handlinger ved hjælp af hans eksempel:

1. Opret forbindelse til et andet netværk, så du har adgang til Internettet. Uden det kan systemet ikke downloade de nødvendige filer og derfor installere dem.

2. Hvis du har Windows 10, skal du højreklikke på knappen "Start", som er placeret i nederste venstre hjørne af skærmen, og finde emnet "Enhedshåndtering" i den menu, der vises.

   

   Klik på linket "Enhedshåndtering" i genvejsmenuen på "Start" -knappen

3. For alle andre OS-versioner er den klassiske metode velegnet: højreklik på standardgenvejen "Denne computer" og vælg "Egenskaber" i dets kontekstvindue.

   

   I genvejsmenuen til genvejen "Denne computer" skal du klikke på emnet "Egenskaber"

4. I systemdataruden skal du gå til Enhedshåndtering ved hjælp af linket i venstre side af skærmen.

   

   Åbn "Enhedshåndtering" i systeminformationsvinduet

5. På listen over hardwareenheder skal du udvide afsnittet "Netværkskort".

   

   Find din egen på listen over netværkskort, og klik på den med højre museknap

6. Vælg din adapter på listen: Hvis du har en trådløs forbindelse, skal du højreklikke på emnet med ordet Trådløs eller Wi-Fi, og hvis kablet, på komponenten med sætningen Family Controller i slutningen af navnet.

   

   Vælg "Opdater driver" i den menu, der vises

7. Kør en automatisk søgning efter driveropdateringer.

   

   Vælg automatisk søgning efter en opdatering i vinduet med opdateringsguiden

8. Vent til det er afsluttet - processen tager lidt tid.

   

   Vent indtil kontrollen for opdateringer til den valgte driver er afsluttet

9. Som et resultat vil operativsystemet enten finde og installere opdateringen eller informere dig om, at de aktuelle drivere allerede er installeret. I sidstnævnte tilfælde kan du prøve at geninstallere dem manuelt via installationsprogrammet, der downloades fra enhedens producentens officielle hjemmeside.

   

   Efter verifikation kan guiden muligvis meddele dig, at enheden allerede har de nyeste drivere til netværksadapteren

10. Prøv at deaktivere enheden et stykke tid - klik på knappen "Slet" i dens kontekstmenu (kaldet med højre museklik).

11. Derefter skal du starte konfigurationsopdateringen i handlingslisten - driveren installeres, og enheden vises på listen igen. Genstart din pc og kontroller forbindelsen.

    

    I menuen "Handling" skal du klikke på knappen "Opdater hardwarekonfiguration"

Oprettelse af en ny forbindelse

Hvis du har internet via kabel, kan du genskabe forbindelsen til dit netværk:

1. Tryk på tastekombinationen Win + R på tastaturet - "Kør" -panelet åbnes. Indtast kommandokontrolen i den, og klik på OK, så systemet straks udfører den.

   

   Skriv kommandokontrol i linjen "Åbn"

2. Som et resultat vises "Kontrolpanel" på skærmen. Find afsnittet "Netværks- og delingscenter" i det.

   

   Find og åbn blokken "Netværks- og delingscenter" i kontrolpanelet

3. I det næste vindue skal du følge linket "Opret og konfigurer en ny forbindelse".

   

   Klik på indstillingen "Opret og konfigurer en ny forbindelse"

4. I netværksguiden skal du vælge indstillingen "Opret forbindelse til internettet".

   

   Vælg "Internetforbindelse" og klik på "Næste"

5. Hvis du har en router, skal du klikke på det andet eller tredje emne og følge guiden enkle instruktioner.

6. Hvis du opretter forbindelse til Internettet via kabel, skal du vælge "Høj hastighed", og hvis det via et modem - så "Opkald".

   

   Vælg mellem højhastigheds- og opkaldsinternetforbindelse

7. På den næste side i guiden skal du indtaste dataene til autorisation i netværket fra din aftale med Rostelecom. Marker afkrydsningsfeltet ud for muligheden for at gemme din adgangskode, hvis du vil. Ved hjælp af et specielt element i bunden kan du tillade andre brugere af din pc at bruge den forbindelse, du opretter. Indtast også et navn på forbindelsen, og klik på knappen "Opret forbindelse".

   

   Indtast dit brugernavn og din adgangskode i de relevante felter ved hjælp af data fra aftalen med udbyderen

Video: hvordan man opretter en ny forbindelse i top ti

Antivirusscanning

Antivirus med opdaterede databaser er i stand til at opdage ondsindede filer. Du kan bruge det som et tredjeparts antivirus, for eksempel Kaspersky eller Avast, eller du kan køre standardsikkerhedsværktøjet til Windows:

1. Udvid Windows-bakken - pilikonet ved siden af netværksikonet. I det skal du vælge det hvide skjold - displayet åbner "Windows Defender Center".

   

   Klik på det hvide skjold i Windows-bakken for at åbne Defender

2. Gå til afsnittet "Beskyttelse mod vira og trusler" ved at klikke på linket i venstre kolonne med en liste over sektioner eller på det tilsvarende felt.

   

   Åbn sektionen "Virus- og trusselsbeskyttelse"

3. På den næste side kan du starte en hurtig scanning med det samme. Hvis det ikke giver noget resultat (vira registreres ikke), skal du køre en fuld scanning. Klik på linket "Start ny avanceret scanning".

   

   Hvis hurtig scanningen ikke afslørede noget, skal du klikke på linket "Start en ny avanceret scanning"

4. På den næste side skal du vælge mellem fuld eller offline verifikation. Den første varer ganske lang tid, men på samme tid vil du være i stand til at fortsætte din virksomhed på pc'en. Offlinekontrollen kræver pc-genstart og tager cirka 15 minutter. Klik på den grå knap for at starte en virusscanning.

   

   Vælg typen af scanning, og kør scanningen ved hjælp af knappen under listen

5. Vent til operativsystemet er færdig med proceduren. Ondsindede filer kan vises i resultaterne. Vælg sletning for dem på listen over tilgængelige handlinger.

   

   Vent på, at virusscanningen er gennemført på systemet

6. Derefter skal du gendanne alle systemfiler i "Kommandoprompt" ved hjælp af kommandoen sfc / scannow, da vira kan have beskadiget dem.

Nulstilling og konfiguration af routeren

Det er ret nemt at opsætte din router selv. Lad os se nærmere på denne procedure ved hjælp af eksemplet med en TP-Link-router:

1. Nulstil alle tidligere indstillede parametre for routeren: find Reset-knappen på bagpanelet med stik til tilslutning af kabler. Det er ikke placeret på overfladen, men indeni, så du kan kun trykke på det med en tynd aflang genstand - en nål, en skarp ende af en stift, en tændstik osv. Tryk og hold den nede i et par sekunder.

   

   Tryk på den let forsænkede nulstillingsknap med en tynd, lang genstand

2. Gå til omkonfiguration af routeren: Indtast eller indsæt en kombination af tal 192.168.1.1 eller sætningen tplinklogin.net i adresselinjen i enhver browser. I autorisationsfelterne skal du indtaste admin som dit brugernavn og din adgangskode. Dette er standardkonto-godkendelsesdata til opsætning af næsten enhver TP-Link-router.

   

   Indtast ordet admin i begge felter, og klik på "Login"

3. På venstre side af siden skal du finde og åbne sektionen "Netværk" - dens første WAN-fane åbnes, hvilket er hvad vi har brug for. Indstil værdien "PPPoE (Rusland PPPoE)" i rullemenuen med forbindelsestyper.

   

   Vælg "PPPoE (Rusland PPPoE)" i menuen "Forbindelsestype"

4. Yderligere felter vises på siden til indtastning af login og adgangskode fra Rostelecom Internet. Udfyld dem omhyggeligt, og klik derefter på "Opret forbindelse" eller "Opret forbindelse". Status "Forbundet" skal vises i panelet til netværksikonet på "Proceslinjen". Sørg for at gemme alle ændringer ved hjælp af specialknappen nederst på siden.

   

   Indtast dataene til godkendelse i netværket, tilslut og gem ændringerne

Problemer på udbydersiden

Din computer og dit netværksudstyr har muligvis ikke noget at gøre med det. Hvis du har truffet alle foranstaltninger til at foretage fejlfinding af problemer fra din side, og intet hjalp, er problemet sandsynligvis på siden af Rostelecom. Udbyderen leverer muligvis ikke internetadgang af følgende grunde:

1. Linie- eller udstyrsproblem.
2. Høj belastning på servere.
3. Forebyggende vedligeholdelse.
4. Linjeinterferens på grund af dårlige vejrforhold.

Ring til support for at kontrollere, at problemet ikke er på din pc. Hvis det viser sig, at der rent faktisk udføres arbejde på linjen, skal du angive, hvornår den skal afsluttes - du har ret til det. Du kan ikke gøre noget her - du skal bare vente på, at udbyderen gendanner adgangen til netværket.

Video: hvorfor internettet "Rostelecom" muligvis ikke fungerer, og hvad man skal gøre i denne situation

De mest almindelige fejl ved tilslutning til Internettet

Når du prøver at oprette forbindelse til netværket, vises forskellige fejlmeddelelser muligvis på skærmen. Normalt ledsages de af visse koder, hvormed du kan bestemme årsagen til problemet og derfor forstå, hvilke foranstaltninger der skal træffes.

Fejl 651 eller 692: Forkert betjening af netværksudstyr

Kode 651 indikerer, at abonnentens netudstyr ikke fungerer korrekt i øjeblikket: faktureringsfejl i netværket, konflikt mellem modemet og pc'en. Ofte hjælper en simpel genstart af alle eksisterende enheder i dette tilfælde. Det tilrådes også at kontrollere kablernes integritet og se, om de er godt forbundet med stikkene.

Hvis genstart af enhederne ikke løser problemet, skal du nulstille routeren til fabriksindstillingerne ved hjælp af den interne nulstillingstast og oprette en ny forbindelse. Du kan finde detaljerede instruktioner i de foregående afsnit i denne artikel.

Fejlkode 651 vises, når netværkshardware begynder at fungere

Denne fejl kan opstå, når antivirus- eller Windows Defender Firewall blokerer internetforbindelsen. I dette tilfælde skal du deaktivere sikkerhedsværktøjerne og kontrollere forbindelsen. For at slå Firewall fra skal du gøre følgende:

1. Start "Kontrolpanel" gennem "Kør" -vinduet, som beskrevet i afsnittet "Opret en ny forbindelse" i denne artikel. Du kan også åbne panelet via "Start" eller "Windows-søgning" - indtast bare den relevante forespørgsel.

   

   Indtast forespørgslen "Kontrolpanel" i søgefeltet

2. Find det link, der svarer til "Firewall" i kontrolpanelet.

   

   Åbn sektionen "Windows Defender Firewall" i Kontrolpanel

3. Klik på linket Aktiver eller Deaktiver i venstre kolonne.

   

   Find og åbn linket "Slå Firewall til eller fra"

4. På næste side skal du indstille værdien til "Deaktiver" for to typer netværk - offentlige og private. Klik på OK for at gemme alle ændringer. Prøv at besøge et websted for at teste din forbindelse.

   

   Vælg værdien "Deaktiver", og klik på OK

Deaktivering af et tredjeparts antivirus i et stykke tid er meget nemmere end standard Windows Defender eller Firewall. Lad os overveje proceduren ved hjælp af Avast som et eksempel:

1. Åbn Windows-bakken på skærmen, og klik på antivirusikonet med højre museknap.

2. I den menu, der vises, skal du åbne sektionen Administrer Avast-skærme.

   

   I menuen "Administrer skærme" skal du vælge den periode, hvor antivirusprogrammet ikke fungerer

3. På den liste, der vises, skal du vælge det tidsrum, hvor værktøjet skal deaktiveres - dets beskyttelse fungerer ikke i denne periode, og derefter aktiveres det automatisk. I løbet af denne tid har du tid til at kontrollere, om du har adgang til Internettet eller ej. Hvis du slukker for alle skærmbilleder på én gang uden automatisk aktivering, skal du ikke glemme, at du efter kontrol har tændt dem igen gennem den samme bakkemenu.

Fejl 651 kan være et resultat af en driverfejl - geninstaller eller opdater den ved hjælp af instruktionerne i det relevante afsnit i denne artikel.

Fejl 691: forkert brugernavn eller adgangskode

Kode 691 ledsages normalt af en meddelelse om, at brugernavnet eller adgangskoden ikke er gyldig for domænet. Oftest opstår denne fejl på grund af forkert indtastede data til godkendelse i udbyderens netværk. Sørg for, at adgangskoden og brugernavnet, som Rostelecom har givet dig, er indtastet korrekt, og hvis du finder en fejl, skal du rette den og prøve at oprette forbindelse til netværket igen.

Fejlkode 691 opstår, hvis forkerte data er indtastet til godkendelse på netværket

Årsagen til fejl 691 kan være en ufuldstændig konto - sørg for at du har betalt for internettet, og hvis der ikke var nogen betaling, skal du gøre det for at få adgang til netværket.

Fejl 678: forbindelsen deaktiveret

Fejlkode 678 kommer normalt med en besked om, at fjern-pc'en ikke reagerer i øjeblikket. Dette betyder kun én ting - der er ingen forbindelse mellem serveren og pc'en. I dette tilfælde viser det sig som regel, at internetforbindelsen via en bestemt netværksadapter er deaktiveret. Det kan deaktiveres enten af brugeren selv eller af et ondsindet program.

Fejl 678 betyder, at din pc har en aktuel internetforbindelse deaktiveret

For at løse problemet skal du aktivere forbindelsen som følger:

1. Start vinduet "Netværks- og delingscenter" på skærmen fra "Kontrolpanel". I det skal du klikke på linket for at ændre adapterindstillingerne.

2. Find dit eget i det nye vindue med listen over forbindelser - det vil være gråt med påskriften "Deaktiveret".

   

   Find din forbindelse på listen, og højreklik på den

3. Klik på den med højre museknap, og vælg "Aktivér". Tjek din internetforbindelse.

   

   Aktivér forbindelsen via dens kontekstmenu

Rostelecom teknisk support

Hvis du har problemer med forbindelsen, har du ret til at ringe til Rostelecoms supporttjeneste for at afklare situationen. Hovednummeret er 8 800 100 08 00. Operatører besvarer opkald døgnet rundt. Du kan også kontakte et hvilket som helst af virksomhedens nærmeste kontor for at få hjælp.

Hvis du kan oprette forbindelse til internettet på en anden måde (ikke via Rostelecom), skal du gå til udbyderens officielle hjemmeside på hjælpesiden. Udfyld feedbackformularen med angivelse af dit navn, problemets art og metoden for feedback. Efter et stykke tid vil de ringe tilbage til dig eller sende dig et brev med anbefalinger til løsning af problemet.

Hvis du har problemer med Rostelecoms tjenester, kan du udfylde en feedbackformular, der beskriver essensen af problemet på udbyderens officielle hjemmeside

Internettet fra Rostelecom kan være fraværende af forskellige årsager: fra triviel gæld på klientens konto til problemer med netværksdrivere. Den første ting at gøre, hvis forbindelsen pludselig går ned, er at kontrollere balancen, genstarte al hardware og, hvis det ikke hjælper, køre standard Windows-fejlfinding. Hvis disse metoder ikke fungerer, kan du prøve at ændre routerens netværksindstillinger og parametre, opdatere adapterdriverne og oprette en ny forbindelse.